浙江杭州12355青少年服务台正式建成、开通于2007年11月24日，是以服务青少年成长发展的基本需求为导向，以争取党政重视支持、整合共享团内资源和社会资源为基础，以各地现有的12355青少年维权和心理咨询热线和信息技术为依托，在省、市两级广泛合作的基础上建立的12355青少年服务台，是共青团直接面向和服务青少年的综合性窗口和平台。

　　服务内容

　　围绕青少年成长发展的基本需求，重点是面向广大青少年的普遍性问题特别是困难青少年的需要，提供志愿性质的免费公益服务。受理范围是与青少年成长发展和青少年工作有关的问题，主要包括法律服务、心理疏导、爱心助学、就业辅导、创业支持、志愿报名、受理募捐、交友联谊、困难帮扶等方面内容。 

　　包括咨询服务和实际帮助。首先立足于做好咨询服务工作，在逐步探索、积累经验的基础上扩大实际帮助的内容和范围。咨询服务是指通过咨询员咨询和12355网站、12355电话语音信箱，采取通话、面询、短信、书信、网络通讯等形式，为青少年答疑释惑或指明获得帮助的路径。实际帮助是指12355青少年服务台针对青少年的迫切需求，发挥团内外服务单位和志愿合作伙伴的作用，提供力所能及的发展指导、困难帮扶和志愿服务，帮助青少年解决实际问题。

 

 

服务项目	求助 方式	服务 时间	服务 对象	服务 内容	后台机构 及联系人
人 工 服 务	12355—0	每日 9：00—21：30（十一等重大节假日除外，下同）	所有 来电 对象	主要提供12355服务内容、服务流程等问题咨询和综合事项服务。同时，各个服务分线在遇忙情况下也可通过人工服务进行受理、登记和转接。	12355专职社工及志愿者 魏黎：85821203、 13003679426
心 理 咨 询	12355—1—1	每日 9：00—17：00	本地及外地心理问题青少年及家长	由浙江著名心理咨询专家陆保衡教授及数十位资深心理咨询师坐镇，提供青少年心理咨询、家庭教育咨询、亲子沟通咨询等咨询服务。还可通过电话预约的形式提供1对1面询服务。	浙江省青春健康讲师团 陆保衡： 88077661、 87527478
	12355—1—2	每日 18：30—21：30	本地及外地心理问题青少年及家长	由杭州青少年热线资深心理咨询师坐镇，提供青少年心理咨询、家庭教育咨询、亲子沟通咨询等咨询服务。还可通过电话预约的形式提供1对1面询服务和长期跟踪上门服务。	杭州青少年热线志愿服务队 孙欣：87034478 13588809392 杨迪：13819197483
法 律 咨 询	12355—2	周一到周五 9：00—17：00	在杭权益受侵害青少年及法律法规求询青少年、家长	由浙江六合律师事务所资深律师为青少年及家长提供各类青少年法律法规咨询、权益维护路径指导等服务，青少年权益侵害的重大案例还可提供代理服务。	浙江六合律师事务所 戴筠：85053004
就 业 推 荐	12355—3	周一到周五 9：00—17：00	在杭待业青年	提供职业生涯规划服务和就业推荐服务。每月为本地、外来待业青年提供近1000个就业岗位，岗位涉及各个类型和层次。就业申请一经受理，还可视情提供住宿、用餐、培训等各类服务。	杭州职业青年发展中心 卢俊：88080102 13777899000
创 业 支 持	12355—4	周一到周五 9：00—17：00	在杭创业青年	拥有1个多亿的创业基金、1个数千平方米创业孵化基地和1个数十人的企业家创业指导团。为创业青年提供免息创业资金扶持、创业场所提供和创业过程指导。	杭州青年企业家协会 章鉴：87084532、 13777845289
助 学 申 请	12355—5	周一到周五 9：00—17: 00	在杭贫困家庭、外来务工家庭子女等	为低保家庭子女、外来务工家庭子女等经济困难家庭子女提供助学援助，保障青少年的就学权利	浙江省青少年发展 基金会 张检：87061472、 13186954111
爱 心 募 捐	12355—6	周一到周五 9：00——17: 00	社会各界爱心人士及机构	为社会爱心人士和机构提供爱心捐赠通道，捐赠经费全部进入省青基会希望工程专项账户。	浙江省青少年发展 基金会 张检：87061472、 13186954111
志 愿 者 报 名	12355—7	周一到周五 9：00—17：00	社会各界人士	为市民、青少年和各界人士提供志愿服务途径，服务项目涉及大型会展服务、社区服务、敬老助残服务等各类志愿服务项目。	杭州志愿者工作指导中心 陈璧红：87910314、 13857150676
校 外 教 育 咨 询	12355—8	周三到周日 9：00—17：00	在杭青少年及家长	为青少年、家长提供青少年宫培训、校外活动、公益夏令营等校外教育咨询和报名服务	杭州青少年活动中心 裘芳：85821011、 13600537297